Обмін та повернення товарів в IdealShop

Споживач може звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо законом не передбачено довшого строку. Для дистанційного продажу також застосовуються передбачені законом правила відмови від договору.

Необхідні умови

• Взуття не було у використанні, немає слідів носіння, забруднень і пошкоджень.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та комплектність.
• Збережено упаковку, якщо вона є частиною комплектації, та підтвердження покупки (зокрема електронне).
• Товар не належить до категорій, для яких законодавством встановлено спеціальні обмеження.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, споживач може погодити придбання іншого товару з перерахунком вартості, обмін після надходження відповідного товару або розірвання договору з поверненням коштів згідно із законом.

Можливість обміну та наявність потрібної моделі менеджер підтвердить після перевірки звернення.

Якщо виявили недолік, припиніть використання взуття та зверніться до IdealShop. Повідомте модель, номер замовлення, обставини виявлення проблеми та за можливості надайте фотографії чи відео.

Залежно від характеру недоліку й правових підстав споживач може вимагати передбаченого законом усунення недоліку, зменшення ціни, відшкодування витрат на усунення, а у випадках, визначених законом, — заміни товару або повернення коштів.

Оцінка недоліку, перевірка якості чи експертиза проводяться у випадках і порядку, визначених законодавством. Наявність акта сервісного центру не є універсальною попередньою умовою прийняття звернення.

1. Зв’яжіться з IdealShop за телефоном 063 598 18 38 або через сторінку контактів.
2. Повідомте номер замовлення, модель, розмір, причину звернення та бажаний варіант вирішення.
3. За потреби надайте фото товару, упаковки, ярликів і підтвердження покупки.
4. Уточніть у менеджера актуальні реквізити та адресу для зворотного відправлення й безпечно запакуйте товар.
5. Після отримання та перевірки товару узгоджуємо подальший обмін або повернення коштів відповідно до законодавства й погоджених умов.

Якщо обмінюється товар належної якості, витрати на пересилання розподіляються згідно з законодавством та погодженими умовами повернення. Якщо підтверджено виробничий недолік або помилку продавця, відповідні витрати визначаються згідно з правами покупця та обов’язками продавця, встановленими законом.

При розірванні договору з поверненням товару належної якості кошти повертаються у встановлені законодавством строки. У передбачених статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» випадках — у день розірвання договору або, якщо це неможливо, у погоджений строк, але не пізніше 7 днів.

Повернення проводиться на узгоджені платіжні реквізити із врахуванням способу первинної оплати та вимог банку чи платіжного сервісу. Фізична наявність тієї самої банківської картки не завжди потрібна.

Для юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців, які придбавають товари для господарської діяльності, порядок обміну й повернення визначається публічною офертою IdealShop, погодженими умовами рахунку та чинним законодавством. Споживчий 14-денний режим не поширюється автоматично на такі покупки.

Якщо повернення погоджено, сторони оформлюють належні первинні документи (зокрема документ на повернення товару або коригування попередньої видаткової накладної — залежно від обставин). Кошти повертаються безготівково на реквізити покупця.

• Огляньте упаковку, модель, розмір, кількість і комплектність у відділенні Нової пошти або в присутності кур’єра.
• За видимих пошкоджень попросіть представника перевізника зафіксувати їх відповідно до правил служби доставки.
• Якщо товар не відповідає замовленню, повідомте менеджера якнайшвидше.
• Зберігайте підтвердження придбання та важливі документи до завершення розгляду звернення.