Обмен и возврат товаров в IdealShop

Потребитель может обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если законом не предусмотрен более длительный срок. К дистанционным продажам также применяются предусмотренные законом правила отказа от договора.

Необходимые условия

• Обувь не использовалась, отсутствуют следы носки, загрязнения и повреждения.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и комплектность.
• Сохранены упаковка, если она входит в комплектацию, и подтверждение покупки (в том числе электронное).
• Товар не относится к категориям, для которых законом установлены специальные ограничения.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель может согласовать покупку другого товара с перерасчётом стоимости, обмен после поступления нужного товара или расторжение договора с возвратом денег в соответствии с законом.

Возможность обмена и наличие нужной модели менеджер подтвердит после рассмотрения обращения.

При обнаружении недостатка прекратите использование обуви и обратитесь в IdealShop. Сообщите модель, номер заказа, обстоятельства обнаружения проблемы и по возможности предоставьте фотографии или видео.

В зависимости от характера недостатка и правовых оснований потребитель может требовать предусмотренного законом устранения недостатка, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение, а в установленных законом случаях — замены товара или возврата денег.

Оценка недостатка, проверка качества или экспертиза проводятся в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Наличие акта сервисного центра не является универсальным предварительным условием принятия обращения.

1. Свяжитесь с IdealShop по телефону 063 598 18 38 или через страницу контактов.
2. Сообщите номер заказа, модель, размер, причину обращения и желаемый вариант решения.
3. При необходимости предоставьте фото товара, упаковки, ярлыков и подтверждение покупки.
4. Уточните у менеджера актуальные реквизиты и адрес обратной отправки и надёжно упакуйте товар.
5. После получения и проверки товара согласуем дальнейший обмен или возврат денег в соответствии с законом и согласованными условиями.

При обмене товара надлежащего качества расходы на пересылку распределяются согласно законодательству и согласованным условиям возврата. Если подтверждён производственный недостаток или ошибка продавца, соответствующие расходы определяются согласно установленным законом правам покупателя и обязанностям продавца.

При расторжении договора с возвратом товара надлежащего качества деньги возвращаются в установленные законодательством сроки. В предусмотренных статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» случаях — в день расторжения договора или, если это невозможно, в согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Возврат производится по согласованным платёжным реквизитам с учётом способа первоначальной оплаты и требований банка или платёжного сервиса. Физическое наличие той же банковской карты не всегда необходимо.

Для юридических лиц и физических лиц — предпринимателей, приобретающих товары для хозяйственной деятельности, порядок обмена и возврата определяется публичной офертой IdealShop, согласованными условиями счёта и законодательством. Потребительский 14-дневный режим не распространяется автоматически на такие покупки.

Если возврат согласован, стороны оформляют необходимые первичные документы (в том числе документ на возврат товара или корректировку ранее оформленной расходной накладной — в зависимости от обстоятельств). Деньги возвращаются безналичным переводом по реквизитам покупателя.

• Осмотрите упаковку, модель, размер, количество и комплектность в отделении Новой почты или в присутствии курьера.
• При видимых повреждениях попросите представителя перевозчика зафиксировать их согласно правилам службы доставки.
• Если товар не соответствует заказу, сообщите менеджеру как можно скорее.
• Сохраняйте подтверждение покупки и важные документы до завершения рассмотрения обращения.